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インターネット通販に向いている商品のヒントが隠されているはずです。
こうした点に着目して、たとえ実店舗の中では取扱品のほんの一部の商品であっても、わざわざ来店がある理由を客観的に分析し、分かりやすく打ち出せば全国からお客様を集めることは夢ではありません。
もちろん、商品を明確に選定した上で、ネットショップのテーマを明確にし、豊富な情報とともこクエブサイト上に掲載する二と。
明確なオリジナリティあるテーマと他社に負けない豊富な情報インターネット通販にあまり向いていない商品、または売るのが難しい商品の特性として、@どこでも手に入る、A特にこだわりや商品説明の必要ないもの、B単価が安すぎるもの、C代用のきくもの、などが考えられます。
しかし、これらの商品を扱っていたとしても、「店のテーマ」「お客様への訴求の仕方」「売り方」などを変えることで、お客様がそのお店で「わざわざ買いたい」と思えるような商品にすることはできます。
一インターネット通販に適している商品を見極める方法で有効なのが、「オークション」の活用です。
ピッダーズ、楽天、ヤフーなどが運営するオークションサイトでは、デジタルカメラなどで撮影した商品画像とともに商品説明を掲載すれば、比較的容易にテスト販売が開始できます。
中には「どの商品にどれだけアクセスがあったか」などの履歴を見ることができるものもあり、興味を持たれている商品とそうでないものが判別できます。
価格、商品のネーミング、画像の撮影の仕方、商品説明などを変えてみて、どのような商品がお客様の興味をそそるのか、どうすればアクセスが増えるのか、などがオークションサイトでは学べます。
自社のサイトにおいても、テーマや売り方を変えるだけで売上が大きくアップすることがあります。
テスト販売を繰り返し、ネットで商品を謀ることで、「購入への理由付け」ができれば成功への活路は開けるでしょう。
ネット通販に向いていない商品を売る知恵価格:高い数年前から注目され、大手FC店の増加や脱サラ後の開業などで市場が拡大しているのが古物商・リサイクルショップです。
インターネット通販でこの古物やリサイクル商品を扱って商売をする場合は、一般的な商品を扱うショップとは法律や販売方法で異なる点があるので注意が必要です。
2003年より施行予定の「改正古物営業法」により、インターネット通販で古物商の営業を行なう際、盗品売買を防ぐという目的で都道府県の公安委員会への届け出が必要になります。
認定後一はサイト上に「許可証」の表示を求められるので、お客様への安心感を訴求する意味でも、きちんと法律に対応する必要があります。
実際の運営に関しては、商品一つひとつの画像や各々の商品コメントを準備し、その都度掲載しなければならないので、相応の労力が必要です。
効果的な対策としては、ある程度の労力を必要としてでも大きな利益が見込める「高額品」については、豊富な薄い「低額品」については、掲載が簡単で、広く知らせることができる、外部のオークションサイトなどを活弔すれば負翼は璽滅できます。
こだわりや商品説明を行ないやすい自社サイトと、集客の見込めるオークションサイトを適正に応じて活用しましょう。
ネットショップを開店してお客様の来店や反響が出始めると、次のような仕事が発生してきます。
@お客様への対応……日々の注文や質問への返答、電話対応、注文商品の発送などAサイト運営……サイト内容の更新、お客様データの整理、メールマガジンや新商品情報発信などB社内連絡……生産、商品手配、在庫管理など仕事の頻度として一番多くなるのが@の「お客様への対応」です。
この場合、仮に何人かのスタッフがいるのであれば、担当者を決めて、ネット業務の窓口を一つにしておくと仕事はスムーズにSいきます。
家族数名で実店舗で商売しているお店では、ネットショップでのお客様への対応は、事、務や経理をしている奥様や娘さんが担当して成功しているケースも多く見られます。
定期的なサイト内容の更新やお客様への情報発信などは、経営者自身の参加が不可欠です。
ネットの中身には詳しくなくても、どのようなお客様が来店し、どんなニーズがあるのか、どのホームページが頻繁に見られているかなどを分析し、次の手を打っていくことは必要です。
担当者が疎かにしてはならないのは、お客様からの質問や注文には毎日対応するということです(もちろん営業日の週5日でもいいのです)。
当初は慣れないため手間だと感じるでしょうが、一日しても返事が無い」「注文しても連絡が無い」ショップでは、お客様は二度と訪れません。
ネットショップを開業して数年経過した時に繁盛しているかどうかは、毎月安定して新規のお客様が来てくれているか、2回以上来店してくれている常連のお客様の購入が安定しているか。
この2つのタイプのお客様を期待通りに獲得しているかどうかで決まります。
実店舗運営でもネットショップ運営でも同じように、売上アップ対策に欠かせない視点は、@お客様には新規客とリピート客の2つのパターンがあるA2つのパターンは分けて考えると必要な対策が見えてくるということです。
ネットショップのメリットとしては、お客様一人ひとりの注文履歴をエクセルなどでデータ保存できるので、自店舗の弱点やどこに力を入れればいいのかが一目瞭然になるという点です。
私の経験でも、開始当初こそ売上が伸びない理由が分からなくて苦労しました。
しかし、数ヶ月たち、ある程度お客様名簿が揃ってからは、新規とリピーターに分けてそれぞれの売上目標を立てて、それを実現するための具体策を打ち出したことで、安定した売上増につなげられたのです。
売上アップの具体策として実行すべきことは、開始当初は新規顧客獲得に力を注ぐことです。
そして、お客様の名簿が100人程度揃った段階でリピート客を獲得するキャンペーンを定期的に仕掛けていくのです。
そうすると売上は確実に上がっていきます。
ネット通販の売上アップのしくみ開始当初ネットショップを開店する前に、これだけはチェックしておきたいポイントを次のように10挙げました。
もし改善すべき点があったらもう一度出店計画を練り直す必要があります。
チェック項目は大きく分けて、3つのポイントに分けられます。
@〜Dはネットショップ運営に関してで、EFが費用に関するものです。
G〜Iは顧客に関するものです。
このチェックリストは課題発見に活用してください。
@商品の独自性…他店では満足できない商品か、他店にはないサービスかA目的…ウェブサイトでどんなお客様に何を提供したいかが明確かB商品の適正…インターネット通販に向いている商品か、そのための工夫をしたかC強み…価格競争だけ(安いだけ)のサービスになっていないかE初期投資…初期投資額に無理はないか、開始後の宣伝費は確保しているかF運営費…毎月必要以上の「無理な固定費(人件費や家賃など)」がかかっていないかG対象顧客…インターネットでの来店が予想される顧客層か、そのための工夫をしたか顧客…顧客を壱期的に獲得できる商品か、そのための対策があるかI固定顧客…一回買ったら終わりではなく再購入や再来店してもらうための工夫をしているかインターネット通販の特性として考えておきたいのは、売る側も買う側もお互いに顔が見えないということです。
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